职位描述
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职位描述:
1、负责客服团队管理,统筹、规范客服部各岗位人员的工作;
2、制定并不断完善客户服务流程和制度;推动流程及制度的有效执行,全方位优化客户服务质量;
3、负责售后问题的的巡查和跟进处理、售后回访,并汇总、分析形成处理文案,全方位优化售后客服服务质量;
5、负责客服团队考核及对部门员工进行业务培训,提高服务和专业水平,提升客服销售技巧及能力;
6、协调客服部和其他部门的合作以及完成领导交代的其他事项。
7、负责优化客服系统建设,树立公司优质的服务形象。
任职要求:
1、大专以上学历,2年以上客服团队管理经验,熟悉电子商务客服管理体系,有医药电商客服工作经验的优先。
2、精通各种网络、话务销售技巧,善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标,提升服务质量;
3、良好的组织沟通能力,有责任心,较强的抗压能力,优秀的领导能力。
4、熟练使用电脑及office办公软件。
1、负责客服团队管理,统筹、规范客服部各岗位人员的工作;
2、制定并不断完善客户服务流程和制度;推动流程及制度的有效执行,全方位优化客户服务质量;
3、负责售后问题的的巡查和跟进处理、售后回访,并汇总、分析形成处理文案,全方位优化售后客服服务质量;
5、负责客服团队考核及对部门员工进行业务培训,提高服务和专业水平,提升客服销售技巧及能力;
6、协调客服部和其他部门的合作以及完成领导交代的其他事项。
7、负责优化客服系统建设,树立公司优质的服务形象。
任职要求:
1、大专以上学历,2年以上客服团队管理经验,熟悉电子商务客服管理体系,有医药电商客服工作经验的优先。
2、精通各种网络、话务销售技巧,善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标,提升服务质量;
3、良好的组织沟通能力,有责任心,较强的抗压能力,优秀的领导能力。
4、熟练使用电脑及office办公软件。
工作地点
地址:广州海珠区广州
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
广东快问信息科技有限公司
- 互联网·电子商务
- 200-499人
- 公司性质未知
- 广州市海珠区新港东路1168号环汇商业广场北塔1001